Primeiro, entre em contato com a gente. Você deve falar com nossa equipe para verificar se nossa internet atende no novo endereço, e sendo positivo, a transferência será providenciada e agendada.
Se o cliente já tiver cumprindo os 12 meses de fidelização, não será cobrada nenhuma taxa e será fidelizado por mais 12 meses. Mas se o cliente ainda estiver dentro do prazo de fidelidade, será cobrada uma taxa pela instalação.
Se você está mudando para alguma região onde a Clonix não atende, então será encaminhado para o setor de retenção. Caso esteja dentro do período de fidelidade haverá um valor referente a rescisão do contrato.
A primeira atitude que você deve tomar quando sua conexão está lenta é retirar os aparelhos da internet da tomada de energia elétrica, esperar alguns segundos e religar. Muitas vezes, essa ação já é suficiente. Se mesmo assim não resolver, verifique as condições do seu roteador: se ele está num local de fácil acesso para propagação do sinal ou se tem muitos dispositivos conectados ao mesmo tempo congestionando o fluxo de dados.
Caso essas medidas sejam insuficientes, entre em contato com nosso Suporte no (48)3439-4049, das 7h30 às 22h, para solucionar o eventual problema.
É sempre bom lembrar que a internet é distribuída por meios físicos, e é passível de interrupções ou desgastes, tanto na rede externa (na rua até a sua casa) como na rede interna (na transmissão do seu roteador).
Se você está sem internet ou tendo problemas na sua conexão, entre em contato com nosso Suporte no (48)3439-4049, das 7h30 às 22h, que vamos verificar o que pode estar acontecendo.
